Responsable del Centro de Llamadas
Tiempo completo • Forest Lake
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
Beneficios/ventajas
- Compensación competitiva
- Tiempo libre remunerado
- Oportunidades de crecimiento profesional
Resumen del puesto
Buscamos un gestor de centro de llamadas con experiencia para unirse a nuestro equipo. En este puesto, supervisarás las operaciones diarias y el personal de nuestro centro de llamadas, haciendo todo lo posible para maximizar la eficiencia, reducir los gastos generales y alcanzar los objetivos de la empresa. Tus responsabilidades incluirán la gestión del personal, el desarrollo de indicadores clave de rendimiento y el seguimiento y la elaboración de informes sobre la productividad.
Responsabilidades
- Contratar, formar y gestionar empleados de centros de atención telefónica capaces de ofrecer un excelente servicio al cliente
- Supervisar las operaciones del centro de llamadas, mejorando las habilidades telefónicas y otros procedimientos
- Establece metas y objetivos para el centro de llamadas y documenta el rendimiento utilizando indicadores clave de rendimiento
- Desarrollar e implementar políticas y procedimientos que maximicen la productividad
- Preparar y presentar informes sobre estadísticas de centros de llamadas a la alta dirección
Cualificaciones
- Se requiere el diploma de bachillerato/GED, se prefiere la experiencia universitaria
- Experiencia previa como responsable de un centro de llamadas o en un puesto gerencial similar
- Buen dominio de las métricas de atención al cliente y de los indicadores clave de rendimiento en un centro de llamadas
- Conocimientos sobre presupuestos, informes y conceptos básicos de análisis financiero
- Altamente cualificado en software de Microsoft Office y centros de llamadas
- Excelentes habilidades de comunicación verbal, escrita e interpersonal
Compensación: 48.000,00 $ - 57,000,00 $ al año
Sobre nosotros
Plugz Electric, que presta servicios en Minneapolis y St. Paul, tiene su sede en Forest Lake, Minnesota, donde fundamos nuestra empresa de servicios eléctricos única hace unos años. Estamos creciendo para servir a más clientes, asegurándonos de que cada proyecto que emprendemos con nuestros electricistas expertos se realice con estándares exigentes.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
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